Toda empresa debe elaborar, mantener y cuidar su imagen corporativa ya que esta es la forma por la que la compañía se presentara visualmente a futuros clientes. Hablemos de una gran multinacional o de las llamadas PyMEs, en todos los casos tendrán que esforzarse en cuidar esta imagen.
La empresa debe proyectarse en el mercado como marca y, para ello, la imagen es un elemento de diferenciación con la competencia y de posicionamiento en el mercado. Por ello, las multinacionales dedican muchos de sus esfuerzos a la realización y cuidado de esta imagen.
Sin embargo, aunque nuestro proyecto se trate de un negocio más pequeño, no debe descuidar esta imagen. La identidad corporativa será nuestra carta de presentación, la primera imagen que verá nuestro público, una imagen que marcará nuestra identidad para el futuro.
Si la empresa dispone de un establecimiento destinado a atender al público habrá que tener varios aspectos en cuenta. Crear un entorno (tanto laboral como comercial) será determinante para la venta final de nuestro producto. La imagen de las instalaciones tiene que ir acorde con nuestra oferta de producto. Dependiendo qué ofrezcamos y a qué nivel, tendremos que adecuar el establecimiento de una forma u otra. A la estética se le une la funcionalidad. La iluminación, ventilación y climatización son aspectos importantes en el momento de crear un ambiente propicio para que el cliente se sienta a gusto en nuestras instalaciones. Si a esto, se le suma la facilidad de compra y de elección, tendremos mucho ganado.
Generalmente l comunicación entre empresa y clientes se reduce a folleteria, tarjetas de presentacion, catalogos impresos, sitio web y correos electrónicos. Sera de suma importancia que tanto las notas de presa como cualquier tipo de informes y presentaciones cuenten con un denominador común que integre el logo de nuestra empresa, los colores corporativos y una tipografía establecida de antemano. Estas decisiones ayudarán para fomentar la seriedad que una marca requiere para con sus clientes. Esta seriedad, ganada por el orden y los criterios comunes de nuestros escritos, hay que trasladarla a la web. Ya sea en nuestra página de internet, en las redes sociales o correos electrónicos, los criterios de imagen deberán ser los mismos.
A todo lo anterior debemos sumarle la propia imagen del empresario y empleados de atencion al cliente. Si desempeñamos una labor de cara al público, será de gran importancia tener una apariencia responsable y formal que transmita confianza a nuestros clientes.
